Aviso de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD · POCKET

Versión 1.4.0

1. Quién trata tus datos

Pocket es un producto operado por ISRAEL CAMPOS POLO WONG, persona física con actividad empresarial, con RFC CAPI801126261 y domicilio en Cuitláhuac 11, Col. Azteca. Tecámac Estado de México. CP 55760 (en adelante, «Pocket»). Pocket es responsable del tratamiento de tus datos personales y del resguardo de tu información.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso, escribe a hola@pocketit.mx.

2. A quién le hablamos en este aviso

Este aviso cubre a dos personas distintas:

• Al negocio que contrata Pocket y a quien lo representa, también si nos escribe antes de contratar.
• A quien visita un Pocket, escribe al negocio, le pide una cita, le hace un pedido o le paga a través de él.

Cuando alguien escribe, pide o paga a un negocio, el negocio es el responsable de esos datos, igual que de los contactos que registra en su Pocket, y Pocket sólo los trata por instrucción suya, para prestarle el servicio; eso incluye enviarle, a nombre del negocio, los correos de su solicitud, cita, pedido o pago. Cada negocio publica su propio aviso de privacidad en su Pocket.

3. Qué datos tratamos

Si contratas Pocket: tu nombre, teléfono, correo electrónico, el nombre y el domicilio de tu negocio, tus datos de facturación si pides factura, y el registro de tus pagos y de tu suscripción. Pocket no guarda los datos de tu tarjeta: el cobro lo procesa Stripe, que sólo nos informa si el pago se realizó. Al aceptar los términos registramos la versión que aceptaste, la fecha y los datos técnicos de tu conexión y tu navegador —tu dirección IP y el tipo de navegador—, como evidencia de la aceptación. Si llegaste a Pocket por un anuncio o un enlace, tu navegador recuerda de dónde —la campaña o el sitio de procedencia— y lo recibimos junto con tu solicitud o tu contratación, para saber qué nos funciona.

Si nos escribes una duda desde la página de Pocket: tu nombre, tu correo, tu teléfono y lo que nos preguntas.

Lo que publicas en tu Pocket: la información de tu negocio, tu catálogo, tus horarios, tus medios de contacto y las fotos y videos que subes, incluidas las de personas que aparezcan en ellas.

Si visitas un Pocket, o escribes, pides o pagas al negocio: el nombre, el teléfono y el correo que escribes, lo que pides, la fecha que propones para una cita y la nota que dejas al negocio. Si pagas en línea, el pago lo procesa Mercado Pago y nosotros registramos el importe, el concepto, cómo pagaste y el correo con que pagaste; no vemos los datos de tu tarjeta.

Métricas de cada Pocket. Llevamos un conteo diario de su actividad —cuántas veces se vio, se abrió el catálogo o se tocó llamar o escribir por WhatsApp— y de dónde llegan sus visitas: un código QR del negocio, una red social, un buscador, una campaña u otro sitio. Del sitio de procedencia sólo anotamos su dominio, y de un anuncio sólo que la visita venía de él. Son contadores por día, no un registro de personas: para las métricas no guardamos tu dirección IP ni datos de tu dispositivo. Si envías una solicitud, se anota en ella ese mismo origen, para que el negocio sepa por dónde lo encontraste.

No tratamos datos personales sensibles, y no te pedimos ninguno. Pocket no está pensado para publicar ni recabar información de salud, creencias, origen étnico, vida sexual ni datos similares.

4. Para qué los usamos

Finalidades necesarias, sin las cuales no podemos prestarte el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y tu Pocket.
• Publicar tu perfil y tu catálogo, y hacerlos visibles al público.
• Recibir las solicitudes, citas, pedidos y pagos de tus clientes y hacértelos llegar.
• Enviar a quien escribe, pide o paga a un negocio, a nombre de éste, los correos de su solicitud, cita, pedido o pago.
• Cobrar tu suscripción y emitir tus comprobantes.
• Enviarte avisos del servicio: acceso, pagos, cambios de estado, cambios a los términos y a este aviso, y soporte.
• Darte soporte y revisar reportes o posibles incumplimientos; para eso nuestro equipo puede consultar la información de un Pocket.
• Contestar las dudas que nos escribes desde la página de Pocket.
• Conservar la evidencia de los términos que aceptaste.
• Cumplir con nuestras obligaciones fiscales y legales.

Finalidades voluntarias, que puedes rechazar sin que se afecte tu servicio:

• Contarte novedades de Pocket y ofertas.
• Pedirte tu opinión o un testimonio sobre el servicio.
• Usar tu Pocket como ejemplo, sólo si nos das permiso por escrito.
• Medir de qué anuncios llegan quienes visitan y contratan Pocket, y mostrar anuncios de Pocket en Instagram y Facebook (§8).

Para rechazarlas, escribe a hola@pocketit.mx en cualquier momento o responde a cualquiera de esos correos pidiendo no recibir más.

5. Con quién compartimos información

Pocket no vende tus datos personales. Sólo compartimos con Meta lo descrito en §8, que Meta también usa conforme a su propia política.

Para funcionar, Pocket se apoya en proveedores que tratan datos por instrucción nuestra y sólo para prestarnos su servicio:

Estos proveedores operan servidores fuera de México, así que tus datos pueden tratarse en el extranjero con ese único propósito.

Un aviso sobre el mapa: el perfil de un negocio puede mostrar un mapa de Google. Al cargarse, tu navegador se comunica con Google y le da tu dirección IP, aunque no toques el mapa, y Google puede guardar sus propias cookies. Ese tratamiento se rige por la política de privacidad de Google.

Además, podemos entregar información cuando una autoridad competente la requiera conforme a la ley.

6. Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, cancelarlos cuando consideres que no hacen falta y oponerte a que los usemos para un fin determinado. También puedes revocar tu consentimiento.

Escribe a hola@pocketit.mx desde el correo con el que contrataste, dinos qué quieres hacer y qué datos quieres que revisemos. Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si hace falta, te pediremos que acredites tu identidad.

Si tu Pocket recibió el pedido de un cliente y esa persona quiere ejercer sus derechos, debe dirigirse al negocio, que es quien responde por esos datos. Si nos escribe a nosotros, le diremos con quién hacerlo.

7. Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos cada dato mientras sirve a la finalidad para la que lo recabamos:

• Tu cuenta y tu Pocket, con su contenido y los datos de los clientes que registró, mientras tu suscripción esté vigente. Al terminar el periodo que pagaste, tu perfil deja de ser público y conservamos tu Pocket el plazo que fijan los términos del servicio que aceptaste —en los vigentes, 90 días naturales— para que puedas reactivarlo o pedir una copia de tu información. Te avisamos al empezar ese plazo, a los 30 días y 30 días antes de que venza. Si no lo reactivas, al vencer lo retiramos tras una revisión.
• El registro de tus pagos y comprobantes, mientras lo exijan las obligaciones fiscales que nos aplican.
• La evidencia de los términos que aceptaste, mientras pueda hacer falta para acreditar lo que aceptaste o atender una reclamación, y lo que la ley exija.
• Lo necesario para atender una reclamación o un requerimiento de autoridad en curso, mientras dure.

Retirar tu Pocket no elimina estos últimos registros, que se conservan sólo para esas finalidades. También puedes pedir la cancelación de tus datos en cualquier momento conforme a §6.

8. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos cookies y almacenamiento en tu navegador para:

• mantener abierta tu sesión si administras un Pocket;
• llevar las métricas de cada Pocket: una marca que distingue una visita nueva de una de vuelta, que dura un año, y el sitio de donde llegaste, que dura mientras está abierta la pestaña;
• no volver a pedirte tus datos: si escribes o pides a un negocio, tu navegador recuerda en tu dispositivo el nombre, el teléfono y el correo que usaste en ese Pocket, y lo que vas agregando a un pedido. Esos datos no salen de tu dispositivo hasta que envías algo.

En la página de Pocket —pocketit.mx, la contratación y su confirmación, los términos y este aviso—, y nunca en el perfil de un negocio ni en Pocket Suite, usamos además dos herramientas de medición:

• El píxel de Meta (Facebook e Instagram). Guarda en tu navegador las cookies _fbp y _fbc, que duran hasta 90 días, y le avisa a Meta cuando visitas la página, ves el precio, empiezas a contratar y contratas. Cuando envías tus datos para contratar y cuando contratas, le enviamos también desde nuestro servidor tu correo y tu teléfono cifrados de forma irreversible, tu dirección IP y el tipo de navegador, para que Meta pueda reconocer qué anuncio te trajo. Lo usamos para medir nuestros anuncios y para mostrar anuncios de Pocket en Instagram y Facebook. Lo que Meta haga con esa información se rige por su política de privacidad.
• Las estadísticas de visitas de Vercel, que cuentan las visitas a esas páginas sin cookies y sin identificarte.

La copia que guardamos para Meta —tu dirección IP, el tipo de navegador y las cookies _fbp y _fbc— se conserva sólo mientras completas la contratación y se borra al crearse tu cuenta. Es aparte de la evidencia de aceptación de los términos (§3).

Si llegas desde un enlace de campaña, guardamos con tu cuenta de dónde llegaste —la fuente, el medio, la campaña y el contenido del enlace, el sitio de procedencia y la página de entrada— y la fecha de tu primera y última visita. Con tu cuenta no guardamos el identificador de clic de Meta.

Puedes borrar todo esto desde tu navegador, limpiando los datos del sitio; si administras un Pocket, tendrás que volver a iniciar sesión. Para dejar de ver anuncios personalizados de Pocket, usa las preferencias de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, o escríbenos a hola@pocketit.mx.

9. Seguridad

Tu información viaja cifrada y se guarda en servicios con control de acceso. Las contraseñas y los datos de tarjetas no se guardan en nuestros sistemas. Ningún sistema es infalible, y si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te lo haremos saber.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente es siempre la publicada en pocketit.mx/aviso-de-privacidad, con su fecha. Los cambios relevantes se avisan por correo, con un resumen, el enlace al texto y la fecha en que entran en vigor, con al menos 30 días naturales de anticipación.

11. Si algo no te parece

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad en la materia. Antes, te agradeceríamos que nos escribas a hola@pocketit.mx para intentar resolverlo.