Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO · POCKET

Versión 1.1.0

Pocket es un producto operado por ISRAEL CAMPOS POLO WONG, persona física con actividad empresarial, con RFC CAPI801126261 y domicilio en Cuitláhuac 11, Col. Azteca. Tecámac Estado de México. CP 55760 (en adelante, «Pocket»). Al contratar Pocket aceptas estos términos.

1. Qué es Pocket

Pocket es un producto de software que desarrollamos, operamos y mantenemos para negocios. Tiene dos partes:

• Tu perfil público: la página de tu negocio, con su catálogo, que cualquiera puede visitar cuando la publicas. Desde ahí tus clientes te escriben, te piden una cita, te hacen un pedido o te pagan.
• Tu Pocket: la aplicación privada desde la que lo configuras, publicas tu perfil, recibes las solicitudes, citas y pedidos de tus clientes, llevas tus contactos, envías enlaces de cobro, registras tus cobros y consultas la actividad de tu perfil.

Contratas el uso de un producto, no horas de agencia. No hay entregables por pieza, ni equipo asignado, ni un proyecto con fecha de cierre: hay un servicio que funciona mientras tu suscripción esté vigente.

2. Cómo se contrata

Pocket se contrata con una suscripción mensual. Tu suscripción empieza con tu primer pago, y tu Pocket queda activo desde ese momento. Después entras a tu Pocket, confirmas los datos de tu negocio y lo preparas a tu ritmo.

Los precios están en pesos mexicanos, con IVA incluido, y son los vigentes al momento de contratar. Se muestran antes de pagar.

Si acordamos contigo no cobrarte la suscripción, estos términos te aplican igual, salvo lo relativo al cobro.

Tu cuenta. Entras a tu Pocket con tu correo electrónico. Cuida el acceso a ese correo: lo que se haga desde tu cuenta se entiende hecho por ti. Si crees que alguien más entró, escríbenos de inmediato.

3. Tu perfil público y tu catálogo

Después de contratar puedes preparar tu Pocket a tu ritmo: guardar no lo publica. Tú decides cuándo publicar tu perfil. Desde que lo publicas es visible para el público mientras tu suscripción esté vigente, y los cambios que guardes se aplican directamente a él y se ven de inmediato.

Tu catálogo tiene su propia publicación: tú decides si se muestra, y se ve en tu perfil cuando éste está publicado.

Puedes elegir y cambiar la dirección de tu perfil hasta que lo publiques por primera vez. Después queda fija, porque es la que ya compartiste y la que llevan tus códigos QR.

4. Usos no permitidos y suspensión

No puedes usar Pocket para:

• ofrecer productos o servicios cuya venta o promoción prohíba la ley;
• engañar a tus clientes, por ejemplo cobrando por lo que no vas a entregar o publicando precios o condiciones falsos;
• hacerte pasar por otra persona o negocio, o publicar contenido que infrinja derechos de terceros, como marcas, derechos de autor o la imagen de una persona;
• pedir a tus clientes datos personales sensibles, como los de salud, creencias u origen étnico: Pocket no está pensado para recabarlos;
• intentar entrar a cuentas o información que no son tuyas, vulnerar la seguridad de Pocket o alterar su funcionamiento.

Si recibimos un reporte o detectamos un posible incumplimiento de la ley, de derechos de terceros o de estos términos, podemos revisarlo, pedirte información y, si hace falta, suspender tu Pocket. Mientras esté suspendido, tu perfil deja de estar disponible para el público, lo que ya enviaste a tus clientes queda en pausa y no puedes publicar cambios ni recibir operaciones nuevas; sí puedes entrar a tu Pocket para consultar tu información y cerrar lo pendiente. Su información no se elimina por la suspensión: cuando ésta termine, tu Pocket vuelve a estar como antes.

La suspensión no cancela tu suscripción ni implica, por sí sola, el reembolso de importes ya cobrados. Puedes cancelar tu suscripción conforme a §7. Cualquier reembolso o compensación que corresponda se determinará según la causa, estos términos y la legislación aplicable.

5. Cobros a tus clientes

Desde tu Pocket puedes ofrecer a tus clientes pagar con Mercado Pago, en tu propia cuenta, o por transferencia a la cuenta que indiques, y registrar los pagos que recibas por otros medios. El dinero llega directo a ti: Pocket no lo recibe, no lo retiene y no cobra comisión sobre tus ventas.

Las comisiones que cobre Mercado Pago, sus condiciones, las devoluciones a tus clientes y la facturación de tus ventas son tuyas. Tu cuenta de Mercado Pago se rige por los términos de Mercado Pago, y Pocket no responde por la disponibilidad de ese servicio ni de tu banco, ni por sus decisiones sobre tu cuenta.

6. Suscripción, cobro y renovación

La suscripción es mensual y se renueva sola hasta que la canceles. Puedes consultar en tu Pocket la fecha de tu próxima renovación. El importe es el vigente al contratar; cualquier cambio de precio se te avisa con al menos 30 días naturales de anticipación y aplica hasta el siguiente periodo.

Cada cobro genera su comprobante, que puedes consultar desde tu Pocket. Si necesitas factura, solicítala por los medios de contacto de §14.

Falta de pago. Si un cobro no pasa, tu suscripción sigue vigente mientras se reintenta y puedes seguir usando tu Pocket; si ya lo publicaste, sigue en línea: no queremos que un problema con tu banco tire los códigos QR que ya tienes impresos. Si la falta de pago se prolonga, tu suscripción deja de estar vigente, tu perfil público deja de estar disponible y podemos dar por terminado el servicio conforme a §7. Tu información no se borra por ese solo hecho.

Contracargos. Si abres ante tu banco una disputa por el importe total de un cobro recurrente con tarjeta, Stripe cancela tu suscripción sin esperar al cierre del periodo y sin prorrateo. La resolución de la disputa y cualquier devolución o ajuste se atienden por separado. Tu Pocket se conserva conforme a §7.

7. Cancelación y fin de la suscripción

Puedes cancelar cuando quieras, sin plazo forzoso ni penalización. Tu suscripción sigue vigente, y puedes seguir usando tu Pocket, hasta el cierre del periodo que ya pagaste; después no se renueva. No hay devolución proporcional del periodo en curso.

Al terminar tu suscripción, tu perfil público deja de estar disponible y ya no puedes publicar cambios ni abrir operaciones nuevas. Puedes seguir entrando a tu Pocket para consultar tu información, cerrar lo pendiente y reactivar tu suscripción. Un enlace de cobro que ya habías enviado a tus clientes puede seguir pagándose mientras esté vigente, y ese dinero llega a ti como siempre.

Conservamos tu Pocket 90 días naturales contados desde que termina el periodo que pagaste, para que puedas reactivarlo o pedir una copia de tu información. Te avisaremos al empezar ese plazo, con su fecha de vencimiento; a los 30 días, con lo que queda, y otra vez 30 días antes de que venza. Si lo reactivas dentro del plazo, vuelve a estar disponible como lo dejaste. Si no, después de esa fecha lo retiramos junto con su contenido, tras una revisión, salvo la información que debamos conservar por obligaciones fiscales o legales, como evidencia de lo que aceptaste o para atender una reclamación, conforme al Aviso de Privacidad.

8. Tu contenido y tu relación con tus clientes

Lo que publicas en tu Pocket es tuyo y sigue siéndolo. Al publicarlo nos autorizas a alojarlo, mostrarlo y presentarlo en formatos que permiten que buscadores y otros servicios en línea lo encuentren y lo lean, mientras esté publicado y para prestarte el servicio.

Respondes por la veracidad de lo que publicas y por tener los derechos sobre ello. Si publicas fotos o videos donde aparecen personas identificables, respondes de contar con su consentimiento para mostrarlas en tu Pocket. Mantener tu catálogo y tus precios al día es tu responsabilidad, y no respondemos por información desactualizada que tú publiques.

Tu relación con tus clientes es tuya. Lo que ofreces, vendes o prestas —su calidad, su entrega, sus garantías y sus devoluciones— y el cumplimiento de las leyes que te apliquen, incluidas las de protección al consumidor, son responsabilidad tuya: Pocket te da la herramienta, pero no es parte de esa relación. Si publicas tus propias políticas, por ejemplo de garantías o devoluciones, su contenido es tuyo y las cumples tú. También te toca atender a quien te escriba o te compre a través de tu Pocket.

Podemos retirar contenido que infrinja la ley, derechos de terceros o estos términos.

9. Propiedad de Pocket

Pocket —su software, su diseño, su marca y su documentación— es nuestro. Te damos un derecho no exclusivo e intransferible de usarlo para tu negocio en los términos de este documento: completo mientras tu suscripción esté vigente y, al terminar, para consultar tu información, cerrar lo pendiente y reactivarla. Usarlo no te da la propiedad de Pocket ni de su código: no puedes copiarlo, revenderlo ni intentar obtener su código fuente.

10. Datos personales

Tus datos personales se tratan conforme al Aviso de Privacidad de Pocket, que forma parte de estos términos.

De los datos de tus clientes —los de quienes te escriben, te piden una cita o te compran por tu Pocket, y los de los contactos, citas y cobros que registras en tu Pocket— el responsable eres tú: nosotros los tratamos por instrucción tuya y sólo para prestarte el servicio. Por tu cuenta, Pocket les envía los correos del servicio: el acuse de lo que te pidieron y los avisos de sus citas, pedidos, enlaces de cobro y pagos. Si registras a mano los datos de una persona, respondes de haberlos obtenido conforme a la ley. Tu Pocket publica tu propio aviso de privacidad para esas personas.

11. Disponibilidad, soporte y cambios al producto

Procuramos que Pocket esté disponible de forma continua, y podemos interrumpirlo por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control.

Para darte soporte, revisar un reporte o atender un posible incumplimiento, nuestro equipo puede consultar tu Pocket y, cuando haga falta, hacer cambios en él, también después de que termine tu suscripción.

El producto se actualiza: las mejoras que publiquemos llegan a tu Pocket sin costo adicional y sin que tengas que hacer nada. Podemos ajustar cómo funciona Pocket o reemplazar una función por otra equivalente, y te avisamos conforme a §13 cuando el cambio sea relevante. Avisarte y ofrecerte cancelar no nos permite reducir por nuestra cuenta lo que ya contrataste y pagaste: un cambio que reduzca de forma sustancial lo que nos obligamos a prestarte requiere tu aceptación conforme a §13.

12. Qué no incluye la suscripción

La suscripción cubre el uso de Pocket. No incluye la producción de fotografías, videos o textos, el diseño a la medida, ni cargar tu información o tus productos por ti. Pocket ofrece a todos los negocios el mismo diseño, con las mismas opciones para adaptarlo.

Las solicitudes especiales requieren análisis y cotización, y se cobran por separado. No cambian el monto de tu suscripción, salvo que lo que pidas sea un servicio de pago recurrente.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando lo hagamos, te escribiremos al correo de tu cuenta con un resumen de los cambios, el enlace al texto nuevo y la fecha en que entra en vigor. La versión vigente es siempre la publicada, y al contratar queda registrada la versión que aceptaste, con la fecha y los datos técnicos de tu conexión y tu navegador.

• Con aviso. Las actualizaciones ordinarias —correcciones de redacción, cambios que exija la ley o una autoridad, funciones nuevas y ajustes que no reducen lo que nos obligamos a prestarte— entran en vigor en la fecha que indique el aviso. Un cambio de precio se avisa con al menos 30 días naturales de anticipación y aplica desde el periodo siguiente; si no te parece, puedes cancelar conforme a §7 antes de que entre en vigor.
• Con tu aceptación. Si un cambio reduce de forma sustancial lo que nos obligamos a prestarte, te impone una obligación o un cargo nuevos, o amplía lo que podemos hacer con tu contenido o con tus datos, te pediremos que lo aceptes expresamente. El aviso dirá en qué consiste, la fecha en que se aplicaría y el plazo para responder, y antes de que venza te enviaremos un recordatorio. Si lo aceptas, continúas con las condiciones nuevas. Si lo rechazas o no respondes dentro del plazo, no lo tomaremos como aceptación: te confirmaremos la terminación del servicio y tu suscripción no se renovará. Hasta el cierre del periodo que ya pagaste seguirás con las condiciones que aceptaste, sin ninguna penalización por rechazar el cambio.

Usar Pocket después de un aviso no significa, por sí solo, que aceptes un cambio que requiere tu aceptación.

14. Ley aplicable, controversias y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si surge un desacuerdo, escríbenos primero para intentar resolverlo. Si no se resuelve, se someterá a los tribunales competentes del Estado de México, donde Pocket tiene su domicilio, sin perjuicio de los derechos y de las vías que la ley te reconozca, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor cuando sea competente.

Para cualquier asunto relacionado con estos términos, escribe a hola@pocketit.mx.